In der virtuellen Beratung werden Sie mit einer Sachbearbeiterin oder einem Sachbearbeiter per Videochat verbunden und können Ihr Anliegen gemeinsam in einem persönlichen Gespräch bearbeiten. Sofern es sich um eine gebührenpflichtige Leistung handelt, können Sie direkt während des Beratungsgesprächs online bezahlen.

Wichtig:
Vergewissern Sie sich, dass Lautsprecher, Kamera und Mikrofon eingeschaltet sind. Verwenden Sie nach Möglichkeit Kopfhörer oder ein Headset.

Zur Online-Terminvereinbarung gelangen Sie hier: Terminbuchungen „Virtueller Ü.-Punkt“ .

Zur Anleitung Virtueller Ü.-Punkt Schritt-für-Schritt gelangen Sie hier:

Zur Liste unserer Serviceleistungen gelangen Sie hier: Serviceleistungen Bürgerservice Ü.-Punkt und Wahlen.

Die mit dem Kamera-Symbol gekennzeichneten Services können im Virtuellen Ü.-Punkt gebucht werden.

Im virtuellen Raum stehen Ihnen die Sachbearbeiter und Sachbearbeiterinnen aus unserem Bürgerservice Ü.-Punkt zur Verfügung.

Sie können mehrere Anliegen in einem Termin abwickeln. Bitte buchen Sie in unserem Terminbuchungs-Tool bereits alle benötigten Anliegen, damit ein ausreichendes Zeitfenster für Sie zur Verfügung steht.

Zur Online-Terminvereinbarung gelangen Sie hier: Terminbuchungen „Virtueller Ü.-Punkt“ .

Informationen über die benötigten Unterlagen erhalten Sie mit Ihrer Online-Terminbestätigung.
Bitte halten Sie gegebenenfalls alle angegebenen Unterlagen in digitaler Form zum Upload sowie ein Ausweisdokument (i.d.R. Personalausweis) zur Identifizierung bei Beginn der Online-Beratung bereit.

Ja, Sie erhalten eine direkte Verbindung zu den E-Payment-Anbietern.

Anfallende Gebühren werden während des Beratungsgesprächs online per Kreditkarte oder Paypal bezahlt.

Die Dokumente/ Bescheinigungen werden Ihnen während der Online-Sitzung zum Download zur Verfügung gestellt. Einzelne Dokumente, die wir auf nicht digitalen Vordrucken erstellen müssen, senden wir Ihnen per Post zu.

Zur Online-Terminvereinbarung gelangen Sie hier: Terminbuchungen „Virtueller Ü.-Punkt“ .

Bitte beachten Sie alle benötigten Anliegen in der benötigten Anzahl zu buchen, damit ein ausreichendes Zeitfenster für Sie zur Verfügung steht.

Nach Vereinbarung eines Termins erhalten Sie mit der Bestätigungsmail einen Link, mit dem Sie sich direkt in die Online-Sitzung einloggen können.

Mit der Bestätigungsmail erhalten Sie auch Informationen über die benötigten Unterlagen. Bitte halten Sie alle angegebenen Unterlagen in digitaler Form zum Upload sowie einen amtlichen Identitätsnachweis (i.d.R. Personalausweis) zur Identifizierung bei Beginn der Online-Beratung bereit.

Bitte nutzen Sie den Link in Ihrer Bestätigungsmail, um den Online-Termin zu stornieren und um einen neuen Termin zu vereinbaren.

Nein, der Service ist browserbasiert. Das Herunterladen oder Installieren einer App bzw. eines Programms ist nicht notwendig.

Ja. Da wir eine Legitimation Ihrer Identität bedürfen, ist das Einschalten der Kamera notwendig. Ihre Kamera muss über eine ausreichend gute Bildqualität verfügen, damit wir Sie und Ihren Identitätsnachweis (z.B. Personalausweis) per Videochat erkennen können.

Nähere Informationen erhalten Sie auch unter: Datenverarbeitung/ Legitimation

Sie können den Termin von überall aus wahrnehmen.
In der Vorbereitung sollten Sie bei der Raum – beziehungsweise Platzwahl darauf achten, dass Sie sich in einer ruhigen Umgebung befinden zum Schutz vor unbefugtem Zugriff auf Ihre Daten sowie eine stabile und ausreichende Internetverbindung für einen optimalen Ablauf haben. Bedenken Sie ebenfalls, dass Sie je nach Anliegen eventuell Dokumente hochladen und unterschreiben müssen. Zur besseren Lesbarkeit empfiehlt sich die Verwendung von beispielsweise PC, Notebook oder Tablet.

 Informationen zu den notwendigen technischen Voraussetzungen finden in der nächsten FAQ.

Um die Videoberatung nutzen zu können, benötigen Sie folgende Voraussetzungen:

• ein internetfähiges Gerät (PC, Laptop, Tablet oder Smartphone)
• eine stabile Internetverbindung mit Ton- und Bildübertragung
• Kamera mit guter Bildqualität und Mikrofon
• Vergewissern Sie sich bitte, dass Lautsprecher, Kamera und Mikrofon eingeschaltet und funktionsfähig sind. Verwenden Sie nach Möglichkeit Kopfhörer beziehungsweise ein Headset.
• ein Ausweisdokument zur Identitätsprüfung per Kamera und bereit zum Hochladen im Dateiformate .bmp ,.gif ,.jpeg ,.jpg ,.pdf ,.png ,.svg ,.tif oder .tiff
• bei kostenpflichtigen Anliegen Kreditkarte oder PayPal für die Bezahlung

Nein, die virtuelle Beratung mit Videochat ist browserbasiert. 

Das Herunterladen oder Installieren einer App beziehungsweise eines Programms ist daher nicht nötig

Für eine rechtssichere Unterschrift stehen, neben der Online-Signatur über ein Touchpad, zusätzlich folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Hidden‐TAN
• oder Handy‐TAN.

Mit diesen Signatur‐Varianten, die Sie im Termin zugesandt bekommen, ist eine rechtssichere Unterschrift über jedes Endgerät möglich.

Was ist eine Hidden-TAN bzw. Handy-TAN?

Eine Hidden-TAN bzw. Handy-TAN ist ein einmalig vergebener, sechsstelliger Zahlencode (Transaktionsnummer), der neben der digitalen Unterschrift via Touchpad als alternative Signaturmethode gewählt werden kann. Eine Hidden-TAN können Sie sich mit der Maus Ihres Computers am Bildschirm anzeigen lassen. Eine Handy-TAN bekommen Sie als SMS an Ihre Mobiltelefonnummer zugesendet. Mit der korrekten Eingabe dieser TAN im dafür vorgesehenen Feld gelten Dokumente als signiert.

Sofern Ihnen ein anderes Endgerät zur Verfügung steht, können Sie sich über den Link aus der Terminbestätigungsmail erneut verbinden.

Sollen diese Möglichkeit nicht bestehen, informieren Sie uns bitte telefonisch unter 07551/99-0 oder per Email buergeramt@ueberlingen.de darüber. Einen neuen Termin können Sie dann über unser Terminbuchungstool vereinbaren.

Im seltenen Fall eines Verbindungsabbruchs klicken Sie erneut auf den Link in Ihrer Bestätigungsmail. Sie werden dann automatisch wieder in Ihren Termin geleitet, wo Ihr Sachbearbeiter oder Ihre Sachbearbeiterin Sie erneut empfängt.

Ihre Daten für Ihr Anliegen im Virtuellen Ü.-Punkt werden 14 Tage nach Abschluss Ihres Anliegens automatisch gelöscht.

Beim Eintritt in den Virtuellen Ü.-Punkt werden Sie um Bestätigung unserer Datenschutzbestimmungen gebeten.

Hier gelangen Sie zu unseren Datenschutzbestimmungen.

Die Legitimierung erfolgt direkt über Ihre Kamera während des Videochats.
Halten Sie demnach bitte zur Identitätsprüfung bei Beginn der virtuellen Beratung einen amtlichen Identitätsnachweis bereit.
Ihre Kamera muss über eine ausreichend gute Bildqualität verfügen, damit wir Sie und Ihren Identitätsnachweis (z.B. Personalausweis) per Videochat erkennen können.